Kravanalytiker 1
Vi kör just nu kurser för Altran-konsulter som vill kunna jobba i rollen som kravanalytiker, både agilt och traditionellt. Kurserna, i två delar, utgår från vår definition av vad en kravanalytiker är vilket gör dem till typiskt Altranska kulturyttringar.
En kravanalytiker är en översättare anser vi. Inte tekniker, inte arkitekt, inte projektledare. Översättare, inget mer inget mindre. Varför? För att kravanalytikerns uppgift är att först förstå beställarens behov och problem, sen översätta detta till en beskrivning utföraren förstår och slutligen kvittera tillbaka på ett språk beställaren begriper. Översättare alltså.
Vad måste en översättare vara bra på? Ja inte är det att föreslå lösningar, det är utförarens uppgift. Inte heller att påverka beställarens tänkande. Tänk om, vid det historiska kalla kriget-mötet i Reykjavik 1986 mellan Ronald Reagan och Mikhail Gorbachev, den rysk-engelske översättarenhade börjat påverka presidenterna eller föreslå lösningar till nedrustningen. Hur bra hade det varit?
Däremot är det lätt att förstå vad denne översättare vid efterkrigstidens viktigaste förhandling behövde vara riktigt bra på. En kravanalytiker är på samma sätt en översättare och en översättare måste vara bra på att lyssna. Att lyssna bra handlar om att ge upp sig själv för en stund. Ett sätt för kravanalytikern att ge upp sig själv och sin agenda är att ställa öppna frågor.
Vi övar frågeteknik och uppmanas i kursutvärderingarna lägga in ännu mer frågeteknik. Öppna frågor är frågor som börjar med orden vad, vem, vilka, varför, när, var, hur. Alla vet vad öppna frågor är men få gör det.
Det som händer när du ställer en öppen fråga är att du ger upp dig själv och din idé om vad svaret ska handla om (som om du kunde kontrollera vad den andre ska svara…). Den öppna frågan tvingar dig lämna din agenda och gå in i den andres värld där svaret finns någonstans. Detta kan vara ångestdrivande för ingenjörer som är vana att tänka lösning och kan-själv.
Gör så här: Observera dig själv när du ställer frågor till en klient eller kollega. Hur många av dina frågor är öppna, ärligt? Kolla hur det känns att ställa en öppen fråga och inte riktigt veta vad som händer, prova tanken att en kravanalytiker är en översättare, känn lite på ingenjörsångesten.
