Att som IT-konsult göra en pudel
Ett femtiotal Altran-konsulter har gått vår internkurs i improvisationsteknik och fler lär gå under hösten. Varför? Enligt dem själva är det en rolig aktivitet, ett nyttigt avbrott mot tekniken och personligt utvecklande.
Improvisationsteknik går ut på att använda det som först dyker upp i skallen utan att tänka. Den bärande principen är att vi undermedvetet alltid har bra idéer och uppslag och att vi ska lita på deras kvalitet.
För att improvisera bra behöver man därför ha hög tillit till sig själv, bara en sån sak, och det går att träna upp. En spontan person litar till sina instinkter och uttrycker dem utan censur. Samtidigt fordras koncentrationsförmåga vilket kan verka motsägelsefullt – koncentration och spontanitet, hur går det ihop? Jo koncentration, inte på det intellektuella rationella utan på det intuitiva emotionella, och samtidigt en total närvaro i ögonblicket.
Detta kan vara brukbart till exempel när man får kritik som konsult, oavsett det gäller berättigad eller ogrundad kritik. I medievärlden finns begreppet pudel som många tror de behärskar men få verkligen klarar. Problemet är nämligen att man inte kan ljuga när man gör en pudel. Det är här improvisationstekniken kommer in för den bygger alltid på sanningen.
Som konsulter ska vi ibland göra en pudel när vi får kritik. En pudel, helt kort, är tre saker:
- Medge misstaget. Förvånansvärt många snubblar redan här genom att förneka att det har hänt. Gör inte det, den som kritiserar dig anser ju att det har hänt och är det din kund spelar det liten roll vad du tycker. Medge alltså att det har hänt.
- Ta ansvar, det vill säga bekräfta att du har en skuld i det inträffade. Gör detta oförställt för då slappnar din motpart av och ni kan gå till steg 3 där själva lösningen finns. Detta gäller oavsett kritiken har eller saknar grund.
- Visa på en väg framåt, det vill säga berätta vad du tänker göra för att rätta till saken och för att undvika att det händer igen (i pudeln ingår inte att du sen faktiskt gör det du lovat men som konsult inser du att din trovärdighet hänger på det).
Vi såg ett sorgligt pudelförsök när Beatrice Ask i ett möte hade sagt att misstänkta sexköpare skulle få hem särskilt färgade kuvert i brevlådan. Efter viss bearbetning av pressen (en ljudinspelning hade läckts) gjorde hon pudelns steg 1, hon medgav sitt påstående. Men sen föll hon tungt när hon med irriterad röst bagatelliserade påståendet och otåligt viftade bort frågan om sin skuld.
Suck, Beatrice, i det läget spelar det ingen roll att du är arg på att pressen hänger ut dig för småsaker. Du hade behövt improvisationsförmåga (och pudelkunskap) för att enkelt och snabbt ta på dig skulden och improvisera fram en charmig berättelse om din frispråkiga lite slarviga personlighet. Sen hade fältet varit öppet att prata om hur du i framtiden tänker agera för att bättre kunna uttrycka din intensiva (och legitima) önskan att skapa system där sexbrottslingar får vad de tål. Ursäkt gjord och kärnbudskap framfört, hur svårt kan detta vara undrar jag.
Vi tränade pudlar vid vår senaste kurs i improvisationsteknik på Malmökontoret. Svårt men nyttigt.
